장애인 동행 보호자 접수 안 된다고 해서 싸움날 뻔

진료 접수를 하러 병원 창구 앞에 섰다. 휠체어 탄 가족은 옆에 있었고, 나는 보호자로서 대신 접수하려 했다.

근데 접수직원이 말하더라.

“본인이 직접 접수하셔야 돼요.”

문제: 장애인 보호자인데, 접수가 안 된다고?

상황 설명을 했다. 보호자로서 동행했고, 휠체어 이동도 어렵고, 이름과 주민번호 다 알고 있다.

근데 돌아온 말:

“개인정보 문제 때문에 보호자는 접수 불가입니다.”

솔직히 말해서, 그 순간 확 올라왔다.

직원 변경 + 원무과 호출 + 본인 의사 확인 그제서야 “보호자 접수 가능”으로 풀렸다.

가족이 말도 잘 못 하는데 이걸 매번 설명해야 한다는 게 너무 답답했다.

보호자로서 느낀 건 하나다. 시스템보다 사람이 더 유연했으면 좋겠다.

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